
Escribo esta entrada con algo de rabia, debido al último anuncio de El Corte Inglés, donde se dice que si no quedas satisfecho no serían El Corte Inglés (a partir de ahora ECI), pues yo debí ir a un imitador, porque compré en ECI y como no quede satisfecho del producto fui a devolverlo y me dijeron que no podía hacerlo, a continuación paso a detallar que ocurrió:
Hace unos meses mi novia y yo nos aventuramos a comprar un piso y como teníamos muchas ganas de arreglarlo cuanto antes, nos íbamos a venir los fines de semana a dormir al piso para acabar con las reformas cuanto antes. Y para quedarnos a dormir en el piso mientras no teníamos cama yo convencí a mi novia de comprar la cama Restform, que tanto anunciaban en televisión y le dije que fuera a ECI a comprarla, porque ella no estaba muy segura, así que creyendo en la filosofía que divulgan de si no quedáramos satisfechos se nos devolvería el dinero fuimos a ECI a comprarlo con la idea de que también nos serviría el día que viniera alguna visita al piso y tuviera que quedarse.
Así que un martes en que mi novia había ido a ECI, le dije que lo comprara ya que estaba allí, aunque en ECI no hicieran la misma oferta que en su web en la cual regalaban otra cama pequeña, ese fin de semana era el de semana santa, probamos la cama la noche del viernes al sábado y fue horrible, nos hundíamos hasta el centro de la cama y nos levantamos hechos polvo y lo que hicimos el sábado fue ir a buscar otra cama hinchable al Alcampo, en la cual si que dormimos mucho mejor, con lo cual al primer día que volvían a abrir ECIfuimos a devolver la cama Restform y nos encontramos con una empleada que no sabía ni lo que decía, porque al principio nos decía que no podía devolvernos el dinero, porque la cama estaba bien, que si la cama estuviera rota entonces si que nos devolverían el dinero.
Pero a ver señora… que yo no quiero la cama esta porque no hemos dormido bien, que es muy incomoda y queremos que nos devuelva el dinero, si nos gustara la cama y estuviera rota prefeririamos que nos la cambiara por otra porque nos gusta. No había manera la mujer erre que erre que nosotros deberíamos saber antes de comprarla si nos gusta o no nos gusta, pero si no podíamos probarla de ninguna manera!!!! ¿Cómo íbamos a saber si nos iba bien o no antes de probarla?
Pero ella no, erre que erre que si no me gustaba como mucho podía cambiármela por otra igual y que si estaba rota si me devolvían el dinero, algo que como podéis observar no tiene lógica ninguna, con lo cual llamamos al encargado para que nos atendiera. Una vez llegó el encargado nos dijo que no, que ni de una forma ni de otra se devolvía el dinero,ya era en plan, ¿pero como se os ocurre que os íbamos a devolver el dinero? ni soñando… ni que lo hubierais comprado en ECI.. le expusimos los argumentos de lo que nos había ocurrido y no había manera, el encargado incluso nos dijo que habíamos comprado esa cama, la habíamos usado y la habíamos devuelto aprovechándonos de ECI, cosa que no ha sido el caso aunque debería de dar igual eso ya que su política de empresa y que pone bien claro en el tiquet de compra es que si no queda satisfecho sea por lo que sea te devuelven el dinero. Con lo cual encima de no devolvernos el dinero nos acusaron de ser unos vulgares aprovechados.
Pues después de mucho discutir lo que hicimos fue llamar a información al consumidor (012) e informarnos de lo que pasaba, y ellos nos dijeron que estaban obligados a devolvernos el dinero, incluso en el caso de que fuese una prenda de ropa interior, si no especifican que esa prenda no se pueda devolver, tendrían que devolver el dinero, así que hicimos lo que nos dijeron e hicimos una reclamación la entregamos a atención al cliente de ECI y luego llevamos la hoja y una fotocopia del tiquet a la oficina del consumo.
La oficina del consumo intentó contactar con ECI para aclarar el tema y ECI no ha respondido a ninguno de los intentos de comunicación, y a día de hoy, 6 meses después de la compra aún tenemos las dos camas hinchables, una está guardada y la otra está ocupando un espacio bastante grande y con 90 euros menos en el bolsillo, los cuales nos hubieran ayudado mucho en el momento de las reformas.
Es lamentable que con todo el bombo que se da ECI de satisfacer al cliente y poniendo en los tiques de compra, si no queda satisfecho le devolvemos su dinero, no he visto fraude más grande en publicidad engañosa. Si nos hubieran ofrecido ni que hubiera sido un vale de descuento lo habríamos aceptado porque muchas veces hacemos las compras ahí mismo, pero no nos dieron ninguna opción dejando muy en entre dicho su eslogan, así que tened mucho cuidado con la publicidad engañosa que está haciendo ECI.
Espero que a parte de poder desahogar el sentimiento de rabia que llevo dentro cada vez que veo el anuncio del ECI, espero que esto sirva también un poco de ayuda para la gente que se encuentra en problemas con devoluciones y cosas, por favor no os acobardéis no dejemos que el consumidor pierda sus derechos recordad! 012 información al consumidor.